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viajar nunca fue tan fácil

16 de Diciembre, 2008

Del libro a su pantalla: el blog corporativo II

Habíamos visto que en muchos casos el blog de empresa parece ser la solución más conveniente para aquellas empresas que quieren informar periódicamente sobre sus actividades a diferentes interlocutores.

Pasando a otra modalidad, tenemos el blog ejecutivo, o bitácoras escritas por altos cargos de la empresa. Puede haber uno o más, según lo apretada que sea la agenda de la jerarquía o de lo habladores que sean los directivos. Los obstáculos para este tipo de canal son la falta de compromiso (escribir en el blog puede ser de baja prioridad para alguien muy ocupado), el exceso de cautela derivado de los lazos con la empresa, el poco conocimiento del cliente final por moverse en otras esferas, entre otros. Todo esto puede llevar a un blog aburrido y demasiado convencional.

La plataforma de blogs de empresa es la forma emergente que más éxito está teniendo porque permite la constitución de una galaxia de blogs que tratan o no sobre la empresa, y que permite a los empleados tener su propio espacio. IBM usa este modelo por ejemplo. Cuesta más (tiempo y dinero) pero da mejores resultados en cuanto a las posibilidades de interactuar con clientes y de involucrar al personal con la empresa. Paul Gillin subraya que todos los aspectos y opiniones sobre la empresa quedan representados de esta forma, lo que se traduce en una riqueza de contenido inigualable para los clientes y para la empresa misma. Puede causar problema el control de lo que se dice pero para esto lo mejor es definir una política clara de contenidos para evitar incidentes.

Una herramienta muy útil de comunicación son los podcasts, que, junto con el blog corporativo, dan relevancia a la empresa y aumentan las vías para llegar a clientes. Este tema lo veremos una próxima entrega.

 

Esta información fue sacada del libro The New Influencers, escrito por Paul Gillin y editado por Quill Driver Books en 2007 en Fresno, California.

Categorías: Blogosfera

11 de Diciembre, 2008

Del libro a su pantalla: el blog corporativo

Aunque sentimos que sobre blogs y blogosfera todo está dicho, a veces conviene hacer una limpieza profunda de nuestras fuentes para tratar de ser sinceros con nosotros mismos y decirnos “entendí algo?”.

Así, aprovechando lecturas que no salen de una pantalla si no de un libro estructurado y bien argumentado, quiero compartir algunas reflexiones de Paul Gillin sobre lo que se conoce como el blog corporativo.

La blogosfera no perdona, así que no se precipite a crear un blog con empleados mal preparados y sin estrategia. El enfoque que le de debe ser coherente con sus clientes y con su cultura empresarial, no trate de ser quien no es porque los blogueros tienen buen olfato para la falsedad.

Lo más fácil y adecuado es crear un blog de empresa, en donde el tema principal es eso, su empresa. Un excelente ejemplo es el blog de Google, of course. Esta herramienta sirve básicamente de boletín informativo para que clientes y socios sepan qué está pasando en todo momento. No da cabida a egos pronunciados y difícilmente se percibirá como una única “voz”. Pero la variedad de voces enriquece el blog, lo hace más fácil de mantener y puede convertirse en un buen vivero de ideas y de debates interesantes.

En otra oportunidad veremos el blog ejecutivo y la plataforma de blogs de empresa.

 

Esta información fue sacada del libro The New Influencers, escrito por Paul Gillin y editado por Quill Driver Books en 2007 en Fresno, California.

Categorías: Blogosfera

24 de Noviembre, 2008

II Congreso de Webmasters en Madrid

Del 21 al 23 de noviembre se celebró en el Palacio de Congresos de Madrid la segunda edición del Congreso de Webmasters, evento en el que iPtours participó con dos colaboradoras de marketing: Maricarmen y yo.

Lo bueno? Las tres jornadas fueron muy intensas y los temas fueron desde muy específicos (herramientas Google o Microsoft para webmasters) hasta más generalistas (analítica web, actualidad de la blogosfera hispana).

En SEO, se impartieron tres módulos que correspondían a nivel básico, medio y avanzado con consejos muy prácticos y herramientas concretas para mejorar el posicionamiento en Google. Los ponentes trabajaron siempre las nociones de indexabilidad, relevancia y popularidad, destacando siempre el papel de las palabras clave como piedra angular del SEO hoy en día.

Hubo pesos pesadísimos como Wicho de Microsiervos, que nos dejó magníficas enseñanzas (ver foto) para entender el éxito de un blog; Javier Martín alias Loogic, que no paró de recalcar su neutralidad y lo mal que se le da criticar proyectos de otros; Eduardo Manchón, cofundador de Panoramio (comprado por Google), que sorprendió a todos con su teoría de la fogata o como hacer crecer una red social poquito a poco; y Bernardo Hernández…parte de Google, Idealista, Floresfrescas, Planetaki, tuenti, 11870…un modelo para todos los emprendedores.

Lo malo? Falló la conexión wifi a internet durante los 3 días ya que el patrocinador, Telefónica, parece que se desentendió un poco del asunto. La zona de networking a cargo de Xing dejó mucho que desear ya que se trataba de un gran espacio frio y vacío en el que no había como conocer a nadie. Además, estaba debajo de las escaleras principales que llevaban a auditorio. La fiesta del sábado en la noche debió estar muy buena por la tremenda cola que había, desafortunadamente nuestra acreditación no daba privilegios así que no fuimos, demasiado cansancio para esperar en el frio.

Muchos blogs han recogido con más precisión el desarrollo y contenido del evento, recomiendo el de Miguel Àngel Ivars, de Adlemons, o directamente el blog del evento.

Unas imágenes más del evento para finalizar!

SEO o SEM?

SEO o SEM?

Bernardo Hernández aconseja...

Bernardo Hernández aconseja...

    

Sobre redes sociales

Sobre redes sociales

 

 

 

 

 

Categorías: Blogosfera, Mundo iPtours

10 de Noviembre, 2008

De blogs, riesgos y compromisos*

Cuando la megalomanía y el delirio de reconocimiento llegan a un estado patológico suele provocar daños irreversibles. La Red se ha convertido en un refugio de la libertad, pero también en una guarida del autoritarismo. Hay blogguers que entran en pánico cuando baja su nivel de visitas, pero los hay peores, los que pataletean y liberan la soez cuando alguien más que disentir se aprovecha de la injuria como recurso para criticar. Entonces vienen las prácticas antidemocráticas, los filtrados, las moderaciones y las supresiones de comentarios que mutilan el espíritu de la esa tan aclamada Web 2.0.

Las fronteras entre el disentimiento, la crítica y la polémica con los territorios de la ofensa son muy delgadas, a veces imperceptibles, plagadas de un fuego que ofusca, enardece y hace perder el control al más apacible de los humanos. Pero contestar airado, proferir maldiciones e improperios, ofuscarse con posiciones inflexibles y sectarias es lamentable porque se pierde el control del espacio y el autor se coloca en la misma posición de quién agrede, soliendo ser muchas veces más “troglodita” que el propio injuriador.

A nadie le gusta que le tiren piedras a su tejado, pero cualquiera tiene el derecho de lamentar el estado de ese tejado, sobre todo cuando nos cobijamos bajo él. Así veo la relación blog-post tan temida en la industria hotelera por los comentarios que un cliente podría dejar con una carga brutal de mala leche. También es cierto que cada cual hace lo que le parezca con su espacio y decide qué política seguir, pero entre evitar post y moderarlos no hay mucha diferencia, ese comportamiento muestra falta de transparencia y devela una incapacidad para enfrentar la ofensa, el vapuleo y la crítica destructiva. También devela desconfianza en el valor de la herramienta que es alimentada y potenciada por usuarios-clientes satisfechos y que reaccionarán inmediatamente contra cualquier actitud negativa y escandalosamente fecunda en oprobio.

Y no asistimos a nada que nos sea nuevo. En el pasado el cliente abandonada el hotel y podía horrorizar a sus amigos, publicar en cualquier libelo impreso toda su saña, incluso llamar repetidas veces al hotel para fastidiar. Si este cliente era una autoridad en cualquier medio era peor entonces y el hotel quedaba más expuesto. Sin embargo, ahora, aunque en apariencias un blog, un foro o un chat pueden parecer zonas de peligro para una institución es todo lo contario, es una zona de mayor conocimiento del usuario y una posibilidad de interacción que requiere de tino, tacto y talento comunicacional, todo condimentado con un nivel ético consecuente y una política coherente que el cliente entienda y respete. Un blog no es un juego tecnológico para fidelizar clientes, es un compromiso público, es un servicio más que hay que ofrecer con calidad.

*Este post estuvo motivado por cierto suceso, en un prestigioso blog personal, entre su autor y seguidores, pero es un pretexto para tocar un tema que sigue siendo polémico en el sector hotelero.

Categorías: Blogosfera

6 de Noviembre, 2008

Contra la Web 2.0 y el enblogquecimiento

Elogio de la Blogosfera y demencia digital es lo que padecemos, la Red ha enblogquecido, la palabra es mía y su significado obvio. Internet está más que saturada, contaminada de blogs y no es una exageración. Pero esta suerte de fiebre colectiva, que ha depositado en exceso un extremo fervor, no es más que una moda pasajera que se diluirá con el desmesurado crecimiento de la Red y sobre todo con el advenimiento de nuevas herramientas que eclipsarán a otras.

Primero fueron las listas de discusión, después los boletines electrónicos, más tarde los foros web y después las salas de chat, pero todo esto no era más que la aburrida Web 1.0, simplona y sin muñequitos, clara y efectiva, incluso más segura con el Dial-Up detrás y protocolos de acero como el UUCP que ya nadie recuerda.

Entonces llegó la banda ancha, el ADSL, las conexiones inalámbricas, protocolos de gran velocidad y desparpajo como el SMTP que comenzaron a cambiarle el rostro a la Red. Y llegaron los wikis, la tiranía de los metabuscadores, los blogs y las redes sociales. En fin, la Web 2.0 alardeando de interactividad, de su look súper AJAX y de la supuesta coronación del usuario que, hipotéticamente, debía ser amo y señor de la Red, y claro está también de las aplicaciones.

La Web 2.0 tiene mucho de falacia, es cierto que es una verdadera liberación de tendencias tecnológicas, un hervidero de ideas que van a la velocidad de la luz, pero no deja de ser un caos, el golpe más bajo al usuario, una saturación gráfica, un campo minado por el marketing online y una pérdida de rumbo hacia esa Ítaca tan necesaria que es la Web Semántica (me resisto a llamarla por un número) que no es más que una vuelta a la simplicidad de la primera web, pero con sazón inteligente, intuyendo siempre las necesidades del usuario y aprendiendo del él, lo que significa más útil y por supuesto más decantada.

En estos momentos seremos testigos de muchos experimentos marcados por la websaturación de todo lo que nos rodea: aplicaciones ofimáticas web, juegos con look de web, aplicaciones industriales web, sistemas operativos con aspecto web, multimedias aderezadas con componentes web. Todo lleno de pestañas biseladas, cajas de diálogo móviles, textos retráctiles, tiras de imágenes y vídeos embebidos, cuestionarios de satisfacción al cliente, miniaplicaciones de todo tipo para cambiar el color de textos, poner animaciones a diestra y siniestra, mandar mensajes instantáneos y muchas otras cosas más de estupenda inutilidad. Lo peor es que muchas veces el usuario no puede suprimir toda la maritrónica (entendamos circo y desparpajo visual) a la que es sometido y el cuento de la personalización, que lo inviste señor y dueño de la aplicación, se va al garete, incluso son muchas las veces que no puede suprimir la publicidad, ni controlar su aparición.

Lo raro es que la fiebre de la Web 2.0 tiene sus bastiones en los blogs y los que más la fomentan son sencillos, muy estructurados y evitan cualquier grafikismo (birria gráfica con tendencia friki). Incluyen herramientas muy variopintas, pero son mesurados. Lo cierto es que son muchos los enblogquecidos, ya no hay quien no tenga un blog, ya no hay quien no postee. Los blog se han convertido en un contrapoder, en una especie de herramienta “mágica” para influir en el consumidor, pero también para confundir con sus apologías sobre la “nueva era” tecnológica que vivimos. Escasean las polémicas, la duda, la sospecha y por extensión la modestia. En fin que al enblogquecer abres una puerta unas veces a la luz y otras a las sombras.

Lo único que me deja tranquilo es saber que después del caos viene el esplendor. Para entretenerse y disociarse el usuario tiene los videojuegos, el cine y aplicaciones, como los casinos online, a los que va con un propósito claro, pero cuando se trata de obtener un beneficio útil de la Red, llámese una muda de ropa, un viaje o un electrodoméstico, el usuario no quiere perder el tiempo, ni que lo timen con promesas falsas y lo saquen de su objetivo controlado por una necesidad. Blogs con cantos de sirenas, redes sociales sin propósitos claros y aplicaciones llenas de interfaces cósmicas no van a fidelizar a un usuario, simplemente lo espantarán y lo convertirán en un potencial sospecho de este tipo de aplicaciones.

La Red se hace cada vez más incontrolable y crece de una manera descomunal, los niveles de transferencia tecnológica son muy elevados y el mercado se satura de tecnología y tendencias, por lo que obliga a la cautela, al riesgo con certeza si se tienen claro los objetivos y a disponer de una capacidad descomunal para adaptarse a los nuevos cambios y lograr competitividad. Sin embargo, por mucho que especulemos el tiempo no es el que tiene la última palabra, todo lo contrario, es el usuario el que la tiene, el que siempre nos está hablando, pero que raras veces escuchamos.


Categorías: Blogosfera

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